348"/
344"/
345"/

Vacature Manager Customer Service

 

Over ons

Verhoek Europe is een internationale logistieke dienstverlener, gespecialiseerd in het transport van met name vloerbedekking, deuren en op maat gesneden logistieke oplossingen voor diverse branches. Verhoek Europe onderscheidt zich door een no-nonsense en enthousiaste bedrijfscultuur, waar vakmanschap en ervaring hoog in het vaandel staan. Met de oorsprong in Genemuiden is Verhoek Europe uitgegroeid tot professionele, grensverleggende en klantgerichte organisatie. Met vestigingen in Nederland, Duitsland, België en Engeland werkt Verhoek met ongeveer 900 medewerkers vanuit 12 vestigingen. Op onze hoofdvestiging in Genemuiden zijn wij op zoek naar een fulltime Manager Customer Service.

Over jou

De energie spat van jou af! Dit is te zien in jouw commerciële mentaliteit, maar ook in de people management van jouw team. Een volledige afdeling motiveren zie jij als een uitdaging om met beide handen aan te pakken, zodat alle focus van zowel jou als jouw team volledig ingezet wordt op het behalen van de uitdagende resultaten.
Je bent analytisch sterk, in staat om snel te schakelen en weet middels een helikopterview het overzicht te bewaren. Doortastendheid en servicegericht handelen zijn jouw tweede natuur, waarbij je voldoening haalt uit het bewerkstelligen van optimaal presterende processen. Hiermee vervul je een bepalende rol bij het verder professionaliseren van de afdeling en daarmee ook Verhoek Europe als totaal. Je rapporteert binnen deze uitdagende functie aan de Business Manager. Ook breng je de volgende achtergrond en ervaring mee:

·         Minimaal hbo werk- en denkniveau; bij voorkeur een commerciële/logistieke richting.

·         Minimaal 3-5 jaar werkervaring als supervisor of leidinggevende functie in een salesgerichte omgeving, bij voorkeur opgedaan in een afdeling customer care en/of support;

·         Een goede beheersing van de Nederlandse, Duitse en Engelse taal in zowel woord als geschrift;

·         Logistieke ervaring is een pré.

Wat je doet

Als Manager Customer Service (CS) ben je verantwoordelijk voor het aansturen van de afdeling CS, die bestaat uit alle afdelingen CS (ook op de buitenlandse vestigingen), Claims, KPI en receptie.
Je draagt zorg voor het zeker stellen van een optimale klantbeleving van orderontvangst tot aflevering. In de functie richt je je op de volgende taken en verantwoordelijkheden:

·         Leiding geven aan ongeveer 25 medewerkers van de afdeling op de verschillende locaties door het coachen, motiveren en opleiden van het totale team;

·         Opstellen, uitvoeren en bewaken van CS-beleid en –strategie, op basis van de ondernemingsstrategie en het realiseren van het beoogde resultaat binnen de gestelde budgetten;

·         Meten, rapporteren over en opvolgen van alle KPI’s op het gebied van klantentevredenheid en op het gebied van uitvoering van alle customer service processen;

·         Adviseren van de Business Manager over de laatste trends en ontwikkelingen op CS-gebied om de afdeling en de (werk)processen continue te blijven ontwikkelen en daarmee zorg te dragen voor een betrouwbare en efficiënte (werk)proces;

·         Actief afstemmen met Sales Binnendienst op gebied van boekingen, customer service en efficiënte (werk)processen en –wijzen van alle vestigingen. 

Wat wij jou bieden

·         Werk in een succesvol, dynamisch en waarden gedreven familiebedrijf;

·         Doorgroei- en ontwikkelmogelijkheden;

·         Marktconforme arbeidsvoorwaarden (cao Beroepsgoederenvervoer);

·         Goede pensioenregeling;

·         Collectiviteitskorting op diverse zorgverzekeringen.

Interesse?

Enthousiast geworden over de organisatie en deze vacature? Dan kun je je motivatie en CV mailen naar hr@verhoek-europe.com. Voor meer informatie of voor vragen kun je ook bellen met Claudia Verhoek (Business Manager Operatie) op telefoonnummer: 038-3851111.